1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

3.站段应在每年（）提出次年客运运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印刷计划。

4.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

5.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

6.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

7.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

8.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

9.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

10.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站（）专用通道应配安检仪和安检门。

13.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

15.焦柳线的起至站为（）站。

16.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站分为特等站、大站、中等站和小站。

17.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

18.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

20.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。