1.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

2.焦柳线的起至站为（）站。

3.学生票每年可享受家庭至院校(实习地点)之间四次单程（）。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

5.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

6.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

7.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

9.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

10.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

12.BOM是指（）。

13.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

14.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

15.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

16.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

17.客货运输票据必须按照（）使用。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

19.客流综合调查一般每（）进行一次。

20.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。