1.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

2.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运组织要求，遇售票系统故障时，组织维护部门进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

4.客车车辆中公务车的标记是（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

6.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

7.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

9.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，铁路乘意险现场处理工作，应本着（）的原则。

12.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

13.客运运价杂费收据的甲页是（）。

14.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

15.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

16.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

18.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

19.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

20.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。