1.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，视频监控系统覆盖车站各处所，具备自动录像功能。

3.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

4.昼间要求列车停车的手信号是（）。

5.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

6.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

7.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，持用（）乘车时，不能免费使用卧铺。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

10.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

11.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

13.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

14.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

16.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

17.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

18.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

19.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

20.行李的最小体积不得小于（）。