1.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

2.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

3.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

4.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

5.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

6.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

7.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

10.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

12.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

13.特快旅客列车车次（）。

14.持站台票上车送客未下车，但不及时声明时，（）。

15.互联网购票后，已换取纸质车票的，需办理退票时，应在（）办理。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

17.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

19.挂号公文在封套（）标注编号，编号下面盖戳。

20.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。