1.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

2.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（）要到现场进行组织。

4.（）为餐车的符号。

5.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

6.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

7.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

9.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

10.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

11.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

12.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

13.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

15.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

16.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

17.列车是指编成车列并挂有机车。

18.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

19.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

20.应急售票可以办理（）业务。