1.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

2.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

4.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

5.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

6.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

7.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

8.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

9.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

10.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

11.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

12.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

13.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

14.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

15.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

17.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

18.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

19.计算机退票采用“五字法”作业程序。

20.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。