1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

2.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

3.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

4.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

5.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

6.旅客补票后又找到原票时，列车长应（）交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

10.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

11.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

12.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。

13.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

14.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

15.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

16.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

18.行李保价费按声明价格的（）计算。

19.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

20.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。