1.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

3.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

5.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

6.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

9.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

10.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。

11.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：Ⅲ级应急响应标准有（）。

12.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）站区重点时段实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序。

14.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

16.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

18.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

19.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

20.昼间要求列车停车的手信号是（）。