1.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

2.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

3.为方便旅客的旅行生活，不超过（）的卫生杀虫剂可带入车内。

4.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

5.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

6.（）为邮政车的符号。

7.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

9.银行卡购买的车票不允许（）。

10.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

11.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。

12.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

13.铁路运输费用不办理异地托收。

14.客运运价杂费收据的甲页是（）。

15.损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

16.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

18.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

19.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

20.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。