证券从业资格

1.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

判断题

2.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

单选题

A. 管内旅客列车~||~旅客列车~||~直通旅客列车~||~特快旅客列车

3.11月28日，到站发现一退伍军人和一名残疾旅客携带折叠式残疾人员轮椅1只，25kg;旅行包3个，共重40kg;一个背筐，15kg，应（）。

单选题

A. 补收40kg四类包裹运费~||~不予追究~||~补收15kg加倍四类包裹运费~||~补收15kg四类包裹运费

4.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客治疗的医院应为（）或（）。旅客享受社会基本医疗保险的，应按规定使用社会基本医疗保险。

多选题

A. 二级及以上公立医院~||~铁路保险公司认可的医疗机构~||~甲级及以上公立医院~||~社区医院

5.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定,旅客要求给付乘意险伤残保险金的，必须出示（）出具的伤残鉴定诊断书。

多选题

A. 国内二级及以上的公立医院~||~铁路保险公司认可的医疗机构~||~司法鉴定机构~||~甲级及以上公立医院

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

判断题

7.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

单选题

A. 以上都可以~||~原件~||~证件号码~||~复印件

8.售票旅客人数统计表的简称是（）.

单选题

A. 客报-1D~||~客报-1~||~客报-1B~||~客报一1A

9.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选题

A. 事故调查报告~||~事故认证书~||~事故分析报告~||~事故鉴定书

10.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

单选题

A. 背手~||~插兜~||~抱膀~||~双手自然垂直

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

单选题

A. 45min~||~20min~||~40min~||~30min

12.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

判断题

13.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

判断题

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

判断题

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

多选题

A. 规章文电摘抄~||~旅客乘车安全须知~||~客运杂费收费标准~||~客运服务质量规范摘要

16.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

单选题

A. 软座(一等座，二等座)~||~商务座~||~一等座~||~二等座

17.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

单选题

A. 开车前~||~开车前1小时~||~开车前2小时~||~开车后2小时

18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

单选题

A. 知位置知作用会操作~||~知位置知用途会操作~||~知位置知性能会使用~||~知位置知用途会报警

19.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

单选题

A. 8月13日~||~8月16日~||~8月15日~||~8月14日

20.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

单选题

A. 专用代用票~||~军运代用票~||~客杂~||~代用票