1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。

2.客流综合调查一般每（）进行一次。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

4.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

5.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

7.机车鸣笛三短声时，表示（）。

8.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

9.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

10.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

11.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

12.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

14.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

16.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

18.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

19.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

20.创伤现场救护四项技术包括（）。