1.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

2.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

4.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

5.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

6.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

7.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。

8.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

9.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

10.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

12.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

13.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

15.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

16.持用（）乘车证时，须有车站签证。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

18.旅游列车开行管理办法于（）年1月1日起施行。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

20.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。