证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

单选题

A. 15~||~20~||~30~||~40

2.电子支付的车票退票时（）。

单选题

A. 需要携带购票时使用的银行卡办理~||~不需要携带银行卡可直接办理~||~可凭任意带有银联标识的银行卡办理~||~可携带任意银行卡办理

3.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

单选题

A. 半自动应答系统~||~到达查询系统~||~自动通报系统~||~自动图文查询系统

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

单选题

A. 包装整修~||~困扎牢固~||~恢复原状~||~安全处理

5.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

单选题

A. 相应等级硬卧车标记定员票价~||~本车辆标记定员票价~||~本车辆标记定员票价80%~||~每日每辆5000元

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

判断题

7.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

单选题

A. 通勤乘车证~||~探亲乘车证~||~便乘证~||~硬席乘车证

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，库内票据应保持（）的储备量。

单选题

A. 4-6个月~||~1个月~||~半年以上~||~三个月

9.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

单选题

A. 应退票款=原票价—(原票价/原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—(原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—已乘区间票价~||~应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程

10.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

判断题

11.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

单选题

A. 诚实守信~||~细心~||~文明~||~文明礼貌

12.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

单选题

A. 《中华人民共和国安全生产法》~||~《危险化学品安全管理条例》~||~《中华人民共和国监控化学品管理条例》~||~《中华人民共和国道路运输条例》

13.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证，身份证或边境通行证。

单选题

A. 国家安全部门~||~国务院铁路主管部门~||~国家外事管理部门~||~各省，市，自治区民政部门

14.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

单选题

A. 到站退还后补票价，不收退票费~||~在列车直接办理退票，按规定核收退票费~||~到站退还后补票价，按规定核收退票费~||~在列车直接办理退票，不收退票费

15.机动票数量不得超过车站总票额的（）。

单选题

A. 5%~||~10%~||~2%~||~8%

16.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

单选题

A. 中转优先~||~换乘优先~||~重点旅客优先~||~始发优先

17.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

单选题

A. 数据形式~||~电子数据形式~||~电子形式~||~票据形式

18.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

多选题

A. 12306网站~||~自动售票机~||~车站会员服务窗口~||~铁路客户服务中心

19.承运加水、加冰的物品或途中喂养动物的饲料应（），作为到站因此产生减量或重量消失的依据。

单选题

A. 派押运人~||~单独制票计费~||~单独检斤~||~按三类收费

20.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

单选题

A. 《铁路客运运价表》~||~《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路客运运价里程表》