1.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

2.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站操作和管理接送站系统的人员，不得私自将旅客和接送站人员（）外泄。

4.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

5.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

6.托运（）必须派人押运。

7.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

8.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

10.计算机软件一般可分为（）两类。

11.旅客携带品由他人也可以负责看管。

12.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

13.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，向铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

14.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

15.12306网站规定，网上退票时间是（）。

16.BOM是指（）。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

18.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

19.列车向车站移交疾病旅客时，应编制（），联通车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。

20.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。