1.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

2.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

3.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

4.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

5.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

7.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

8.我国规定（）以下为安全电压。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

10.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由XXX车”加盖站名戳，凭原票乘车。

11.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

12.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

13.造成特别恶劣影响，使路风路誉遭受严重损害的行为定为严重路风事件。

14.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

16.根据《铁路旅客运输规程》，承运人不接受儿童单独旅行。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

18.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

19.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

20.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。