1.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

3.持用（）乘车，须由车站签证。

4.特快旅客列车车次（）。

5.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

6.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

7.旅客携带品由他人也可以负责看管。

8.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

9.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

10.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

11.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

13.对旅客、货主称呼得体。个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

14.（）是指旅客运输过程按经由运输企业的范围进行分类。

15.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

17.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

18.到站发现旅客所持车票日期、车次相符，但未经车站剪口，应（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

20.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。