1.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

2.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

3.电话订票最小订票日期可订第（）天(含当日)车票。

4.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

5.计算机软件一般可分为（）两类。

6.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

7.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

9.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

10.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

12.持用就医乘车证准乘（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

14.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

16.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

18.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

19.在12306.cn网站，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续须不晚于（）。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，列车端门口应（）测量儿童身高的标准线。