1.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

3.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发全年定期乘车证，违章使用区段超出铁路局范围的，每张罚款（）。

4.单程运行时间12h以上列车的入库清扫工时为（）。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员从事客运服务工作满3年。

6.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

7.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

8.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

9.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

10.持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续。

11.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

13.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

14.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

15.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸章佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

16.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

18.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.列车是指编成车列并挂有机车。