1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

2.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

3.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

4.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

5.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

6.根据《铁路旅客运输规程》，旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。

7.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

8.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

9.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

10.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

11.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

13.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

14.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

15.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

16.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

17.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

18.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

19.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

20.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。