证券从业资格

1.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

单选题

A. 旅客安全~||~旅客满意~||~安全正点~||~安全可控

2.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

单选题

A. 所在公安机关的户籍证明信~||~结婚证~||~中华人民共和国社会保障卡~||~医疗保险卡

3.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务。

单选题

A. 辅助~||~查询~||~退票~||~售票

4.计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

单选题

A. 客快联合票~||~卧铺票~||~加快票~||~空调票

5.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

单选题

A. 150~||~200~||~400~||~100

6.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

单选题

A. 禁止~||~严禁~||~不准~||~不得

7.旅客因误乘须送回时，（）。

单选题

A. 另行买票~||~免费送回~||~补收送回区间票价~||~补收原票价与送回区间票价差额

8.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

判断题

9.我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计者是（）。

单选题

A. 钱学森~||~竺可桢~||~茅以升~||~詹天佑

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

单选题

A. 请~||~谢谢~||~再见~||~你好

11.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

单选题

A. 6h~||~12h~||~24h~||~48h

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

判断题

13.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

判断题

14.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

单选题

A. 采用传递方式通报检车员~||~使用紧急制动阀停车~||~去寻找检车员~||~密切监视轴温情况

15.根据《铁路旅客运输办理细则》，车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

单选题

A. 车票~||~卧铺票~||~站台票~||~学生票

16.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

17.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

单选题

A. 车站客运值班员~||~车站客运员~||~车站值班站长~||~车站值班干部

18.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

单选题

A. 女工作人员~||~工作人员~||~安检人员~||~公安人员

19.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

单选题

A. 四等以上~||~三等以上~||~县城以上~||~三等

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。

多选题

A. 不佩戴戒指~||~不浓妆艳抹~||~不佩戴耳钉~||~不染彩色指甲