1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

2.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

6.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

7.客货运输票据必须按照（）使用。

8.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

9.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

10.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

11.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋,鞋的颜色为黑色，鞋跟高度不超过3.5厘米,跟径不小于3.5厘米。

13.《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

14.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

15.（）的站台票，应将其副券撕下。

16.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，乘坐卧铺旅客的车票由列车员保管并发给卧铺证，下车以前交换。

18.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

19.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

20.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。