1.无票乘车时，补收（）起至到站止车票票价，并加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

2.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，身体健康，五官端正，持有效健康证明。新职人员具备高中(职高、中专)及以上文化程度。

4.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

5.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进入站台的车辆停放时在指定位置。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

9.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

10.《危险货物运输管理规则》中腐蚀性物质分为酸性腐蚀性物质、碱性腐蚀性物质和（）腐蚀性物质。

11.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

12.客流综合调查一般每（）进行一次。

13.旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

14.包车停留费是指包车人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。

15.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因xx绕道xx站(线)乘车”并加盖（）。

16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

17.发电车的标记为（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

20.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。