1.电话订票系统仅办理全价票、儿童票、残军票、学生票(规定售票时期)的预订，不办理（）往返票、签证及其他减价票票种的预订业务

2.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

3.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

4.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

5.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

6.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客通道内安装的广告牌使用嵌入式灯箱，突出墙面部分不超过（）毫米。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

11.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

12.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

13.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

14.加快票票价的起码里程为（）km。

15.发生线路中断旅客要求退票时，（）不退。

16.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

17.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

18.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：乘车积分、活动积分均可用于兑换铁路企业（）。

20.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。