1.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

3.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

4.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

5.动车组列车车票不办理（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满（）年。

8.旅客运输统计范围是指购买客票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

10.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

11.对实名制车票（）时，无须出示有效身份证件。

12.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

13.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

14.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。

16.特快旅客列车车次（）。

17.电气化区段停站（）。

18.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

19.银行卡购买的车票不允许（）。

20.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。