1.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，各单位要制定本单位从业人员零星假管理制度，明确零星假（）权限和（）手续。

2.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

3.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

4.列车是指编成车列并挂有机车。

5.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

6.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

7.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全生产委员会是全局劳动安全管理的最高决策机构，对全局劳动安全管理工作负有规划、组织、决策、指挥、协调责任。

8.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

9.《铁路交通事故调查处理规则》规定：事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和（）。

10.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：接送站系统终端设备包括（）等。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

13.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

14.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

15.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

16.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

17.客流综合调查一般每（）进行一次。

18.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统录像资料留存时间不少于15天。

20.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。