1.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致，即预售30天内(含当日)车票。

2.列车交下的垃圾袋（）。

3.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

4.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

5.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

8.开行旅游列车的运行时分标准和技术站作业标准应不低于（）旅客列车标准。

9.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

10.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

12.废票时间不得超过车票售出后1小时。

13.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：连续值机工作时间不得超过（）小时。

14.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须在到站后24小时内凭“挂失补”车票和购票时所使用的有效身份证件原件、客运记录(如开具的)，办理退还“挂失补”车票票款，收取退票费，并核收2元手续费。

16.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

17.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

18.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

19.昼间要求列车停车的手信号是（）。

20.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。