1.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

2.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

3.应届毕业生从院校回家购买车票时，须凭（）购买。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

6.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

7.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

9.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。

11.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

12.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

14.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

15.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

16.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

17.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

18.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

19.定期通勤乘车证一年内（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。