1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：活动积分是指会员通过参与铁路组织的主题活动所获得的积分。

2.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

4.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

6.托运（）必须派人押运。

7.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

8.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

10.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

12.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

13.发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

14.退还旅客部分票价时，应交给旅客（）

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

16.使用计算机制票的，必须使用（）计算运输费用。

17.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

18.对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

19.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。