1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

2.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。

4.持（）的旅客，卧铺票只发售到中转站。

5.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

6.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

7.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

8.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

9.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

10.下列哪种物品不能带入车内。（）

11.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

12.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

13.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

14.持用（）乘车，须由车站签证。

15.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户积分首次达到（）时，方具备兑换资格。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

17.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

18.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

19.电子支付的车票发生误售需要作废时需要（）操作。

20.办理行包托运，发站发现品名不符时，应（）。