1.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

2.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

3.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

4.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

5.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》依据（）及有关规定制定。

6.车票中客票部分为（）。

7.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

8.由于车站工作人员工作失误造成旅客车票丢失，填发代用票，将款额剪断线全部剪下随（）上报。

9.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

10.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

11.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

12.铁路的标准轨距为（）。

13.目前参与铁路POS机业务的银行有（）。

14.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

15.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

16.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

17.《普速大型车站服务质量规范》规定，普速大型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

19.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

20.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。