1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

2.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

3.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：相关危险品短驳、处理过程中，要严格执行（）有关危险品运输安全规定。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：升级后的相应等级会员资格在评定（）生效,有效期为连续12个月。

7.客流综合调查一般每（）进行一次。

8.手持木杆、棒子等工具通过接触网时，必须（）通过，不准高举超过安全距离。

9.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

10.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

12.列车是指编成车列并挂有机车。

13.列车鸣笛，一长声表示为（）。

14.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

15.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。

16.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

17.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。

18.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

20.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。