1.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

2.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

3.线路中断后，旅客自行绕道按（）办理。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

5.计算机软件一般可分为（）两类。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

8.（）为邮政车的符号。

9.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

10.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

11.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

13.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的到站可在客票到站以近。

14.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

15.列车鸣笛，一长声表示为（）。

16.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

17.《关于做好铁路残疾人旅客专用票额车票发售工作的通知》中规定，持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为（）的。

18.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

19.下列哪种情况不属于运输收入进款的动支范围（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。