1.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

2.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

3.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

4.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

5.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

6.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

7.焦柳线的起至站为（）站。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性短发不短于（）厘米。

9.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

10.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

11.根据《铁路旅客运输规程》，车票票面主要应当载明发站站名、到站站名、座别、卧别、里程、车次、开车时间、有效期。

12.《中国铁路上海局集团有限公司处置铁路交通事故应急预案》的通知(上铁安〔2018〕212号)规定：铁路交通事故应急响应按（）分类。

13.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

14.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

15.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

17.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

18.客货运输票据必须按照（）使用。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，对（）情形造成的旅客人身伤害应当立即向铁路公安机关报警。

20.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。