1.售出卡片式车票报告、票据整理报告、票据收发月报、铁路客货运输票据请领单的保管期限为（）。

2.探亲乘车证使用完毕应立即交回填发单位，如在有效期过后（）交回者，按丢失乘车证处理。

3.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

4.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

5.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

6.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

7.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

9.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

11.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

12.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

13.退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

14.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，核收（）。

15.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

16.列车发现旅客携带危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

17.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

18.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局安全监察部门是劳动安全的保障部门。

19.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

20.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。