1.（）的票额分配方案由铁道部组织编制。

2.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

3.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

4.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

5.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

6.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

7.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站应根据安检查危（）等实际，设置相应的安检班组。

8.因（）产生退票时，应收退票费。

9.（）按售票窗口建账。

10.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

11.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

12.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

13.实名制车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件(D)办理。

14.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

15.根据《铁路旅客办理细则》规定，暂存票应按顺号装订，保管（）年。

16.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

17.车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

18.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

19.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

20.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。