证券从业资格

1.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

单选题

A. 旅客安全~||~旅客满意~||~安全正点~||~安全可控

2.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

判断题

3.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

判断题

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

多选题

A. 售票处~||~候车区~||~站台~||~行包房

5.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

单选题

A. 口齿伶俐~||~口齿清晰~||~语言清晰~||~简单明了

6.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

单选题

A. 应退票款=原票价—(原票价/原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—(原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—已乘区间票价~||~应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程

7.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

单选题

A. 21元~||~215元~||~217元~||~22元

8.行李保价费按声明价格的（）计算。

单选题

A. 050%~||~150%~||~5%~||~1%

9.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

单选题

A. 客运系统~||~发售和预订~||~计算机售票~||~售票

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。

单选题

A. 请~||~谢谢~||~再见~||~你好

11.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

多选题

A. 保洁商业~||~物业广告~||~电务工务~||~安检行包邮政

12.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

单选题

A. 半价客票加快票和卧铺票~||~半价客票加快票卧铺票和空调票~||~全价卧铺票和半价空调票~||~半价卧铺票和空调票

13.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)规定，铁路监管部门及其工作人员不依照本条例规定履行职责的，对（）依法给予处分。

多选题

A. 相关人员~||~直接责任人员~||~负有责任的领导~||~管理人员

14.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

单选题

A. 三等以上~||~县市级以上~||~二等以上~||~中途有医疗条件

15.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

单选题

A. 站段~||~医院~||~卫生局~||~卫生防疫部门

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

判断题

17.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

单选题

A. 1小时~||~2小~||~3小时~||~4小时

18.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

单选题

A. 《铁路旅客运输规程》~||~《铁路旅客运输办理细则》~||~《铁路客运运价表》~||~《铁路客运运价里程表》

19.因承运人责任致使旅客退票时，在（）退还全部票价，不收退票费。

单选题

A. 中途站~||~换车站~||~到站~||~发站

20.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

判断题