1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

2.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

3.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

4.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

8.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

9.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

10.客票部分为软座客票、（）客票。

11.客票部分为软座、（）。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

13.（）乘车证不能乘坐特快列车。

14.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由按（）查定。

15.承租人的身份证号码是租车合同需要载明的内容之一。

16.“车站退款证明书”一式（）联.

17.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

20.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。