1.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

2.《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

3.新兵在列车中途站下车的，该中途站(以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准)及其后各停车站和列车可以利用空出席发售客票。

4.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

5.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

7.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

8.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

9.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

10.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：在岗安检查危人员每年由公安处安检支队组织一次轮训，年度轮训一般为（），每季由车站派出所组织一次技能培训。

12.（）的站台票，应将其副券撕下。

13.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

14.车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

15.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

16.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

18.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

19.补票计算机碳带的保管期限为（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。