1.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

3.列车发现旅客危险品需要交站处理时，由（）进行交接。

4.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

6.线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，卧铺票应办理退票。

7.各种介质的统计原始信息和统计资料保管期限为（）。

8.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，不在旅客面前（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

11.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

12.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

14.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

15.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

16.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)，车顶有扒乘人员时，应立即通知司机停车。

17.《铁路旅客运输管理规则》规定，站段根据客货运输票据使用量，按2-4个月的储备量，填报“票据请领单”，向本企业运输管理部门请领客货运输票据。

18.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

19.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

20.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。