1.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

2.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

4.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

5.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

6.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

7.发售软座客票时最远至本次列车终到站。

8.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员每人配置手持电台，其他岗位按需配备，作用良好，具备录音功能。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

12.《铁路乘车证管理办法》规定，机车车辆在中途发生故障，机务段、车辆段检修工人去修理，应填发一次（）。

13.造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的为（）。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

15.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

16.新版退票费的票面种类分（）种。

17.客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。

18.列车时刻表内符号“↓”、“↑”、“…”表示列车在该站（）。

19.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

20.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。