1.职工工作地至家庭居住地在（）以内，上下班有适当列车可乘，可使用通勤乘车证。

2.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

3.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

4.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

5.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

7.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

8.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

9.上海铁路局关于公布《上海铁路局运输收入管理办法》的通知(上铁收〔2017〕244号)规定,客货营业站、客运段应指定专人负责结账工作，坚持（）原则，结账发生账款不符时，应按规定赔付或上缴。

10.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

11.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

12.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

13.车站在应急模式上下只办理乘车站为本站的电子客票换票亚务。

14.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

15.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

16.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

17.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

19.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。