1.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

2.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

3.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

5.列车软、硬卧代软、硬座时，可加超员率，上铺可以再售出。

6.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

7.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

8.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员的有效身份证件号码予以录入。

9.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

10.席位复用产生额新席位投放（）范围。

11.昼间要求列车停车的手信号是（）。

12.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

13.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

16.夜间无红色灯光要求列车停车时，（）。

17.“车站退款证明书”一式（）联.

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

19.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

20.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。