1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

2.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

3.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，开出站台为止。

5.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

6.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

7.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：接续换乘工作应遵循“（）”的原则，为旅客提供方便快捷的接续换乘服务。

8.列车交下的垃圾袋（）。

9.废票时间不得超过车票售出后1小时。

10.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

11.家属持用（）乘车证，视为无效。

12.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代身份证。的，列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

13.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

14.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

16.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

17.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

18.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

19.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

20.乘车人不能持（）乘车。