1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：新建车站配置的安检仪一般采用单源安检仪。

2.软座车、软硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费，每日每辆（）。

3.使用普通话，服务语言表达规范、准确、（）。

4.旅客在异地车站办理始发改签手续时，（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

7.（）按售票窗口建账。

8.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

10.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。

11.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

12.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。

14.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

15.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

16.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车,如越站时，列车应（）

17.旅客办理挂失补办手续时发生（）的不办理挂失补办手续。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

19.中转签证改签方式为条码扫描和（）。

20.在退票模块中，确认退票的快捷键是（）。