1.持用港澳居民来往内地通行证在12306网站上购买车票，需要换取纸质车票时，只需提供购票时所使用的港澳居民来往内地通行证。

2.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

3.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

4.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

5.（）为餐车的符号。

6.列车鸣笛，一长声表示为（）。

7.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

8.计算机旅客票价起码里程为20km的车票为（）。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

10.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

11.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

12.旅客票价包括客票票价和（）两部分。

13.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

14.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖（）。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，遇特殊情况，旅客无法检票进站前办理挂失补办手续时，站车须办理交接。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

19.在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

20.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。