1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

2.列车到达前，组织本组人员提前到达接车地点，检查（），组织站台上人员站到安全白线内，上车旅客列队等候列车。

3.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

4.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

5.在铁路线路安全保护区内，任何单位和个人不得实施（）。

6.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

7.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

8.客流的主要组成要素是（）。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站在列车到达前组织旅客按车厢位置在（）排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

13.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅服系统不包括（）。

15.学生票可享受动车组列车二等座票价优惠，学生票票价按二等座公布票价的（）计算。

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

17.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

18.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

19.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。