1.承运人对按保价运输的行李、包裹，可以检查其（）是否相符，如拒绝检查，承运人可以拒绝按保价运输承运。

2.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。

3.运输种别包含（）。

4.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

5.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

6.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

7.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

9.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

10.补收运费时，可以超过本次列车的始发和终点站。

11.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：本集团公司开行的旅客列车（）均实行车票实名制。

12.持用（）乘车，须由车站签证。

13.车站应对老、幼、病、残、孕及带有婴孩的旅客，应组织提前进站上车。

14.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

15.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

16.团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

17.（）的站台票，应将其副券撕下。

18.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

19.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

20.发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和（）部门，及时组织破案。