1.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

2.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

3.持用铁路全年定期、临时定期、软席、硬席、通勤乘车证均可乘坐空调可躺式客车。

4.《关于开展代售点专项检查活动的通知》中规定，代售点售票窗口发售学生票时，（）。

5.旅客要求变径且符合使用原票乘车的规定时，可在原票背面注明“变更经由×××车”加盖站名戳，凭原票乘车。

6.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

7.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

8.旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

9.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

10.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

11.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员上岗前应通过（）培训，经理论、实作考试合格，持证上岗。

12.在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。

13.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

14.旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

15.《铁路旅客运输办理细则》规定，站车服务设施和引导标志所采取的图形标志，标准没有规定时，自行设计的标志应易于识别并附加汉字或少数民族文字。

16.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

18.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

19.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

20.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，（）包括本数。