1.《铁路旅客运输规程》规定，动车组列车车票最远只发售至（）站。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

3.一旅游团体26人共持一张团体优惠代用票，要求办理分乘手续，应（）。

4.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：孕期和哺乳期的妇女应当避免在X射线区域工作。

6.华侨学生和港澳台学生不回家而去境内其他地方旅游观光或探亲访友时，可超过每年四次的规定发售学生票。

7.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

8.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

10.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

12.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

13.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

14.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

15.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

17.客运记录的填写做到（）。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车在车站空调失效时，站车共同组织;必要时，组织旅客下车、换乘其他列车或疏散到车站安全处所，到站按规定（）。

20.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。