证券从业资格

1.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

单选题

A. 5~||~3~||~实时~||~10

2.新型空调车车票，最远售至（）。

单选题

A. 旅客终到站~||~本次列车终到站~||~线路终点站~||~铁路局分界站

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

判断题

4.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

单选题

A. 分乘~||~越站~||~变更~||~变径

5.客运职工的职业道德规定顾全大局：做到（）。

单选题

A. 团结协作，密切配合~||~主动热情，细心周到~||~工作勤奋，业务熟练~||~文明装卸，认真负责

6.旅游列车中途站停留（）小时、折返站停留48小时以内的，免收停留费。

单选题

A. 6~||~12~||~24~||~30

7.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

判断题

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

单选题

A. 一星级二星级三星级和四星级~||~二星级三星级四星级和五星级~||~一星级二星级三星级四星级和五星级~||~二星级三星级四星级五星级和六星级

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

判断题

10.遇有（）特殊情况，并且不能连接POS机进行退票等业务时，经铁路运输企业同意后，车站可进行不刷卡退票。

单选题

A. 不可抗力，铁路责任~||~旅客伤病不能继续旅行~||~POS机故障~||~以上都可以

11.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

单选题

A. 10%~||~15%~||~20%~||~25%

12.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

单选题

A. 驻铁路军代处军事代表~||~口岸站的海关人员~||~驻铁路的兽医站及驻站检疫人员~||~守护铁路的武警值勤人员及上级直接主管人员

13.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

单选题

A. 不做处理~||~后台自动记录售票存根~||~在结账退出时选择上传存根，结账退出后手工执行cAsa9mobile上传同步bat~||~用DBCS传到车站服务器

14.根据《铁路旅客运输规程》，托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支时，托运人应提供规定部门签发的运输证明。

判断题

15.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

判断题

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运组织要求，工作时间内暂停售票时设有提示。用餐或交接班时间实行（）售票。

单选题

A. 错时暂停~||~错时~||~暂停~||~定时暂停

17.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

单选题

A. 1000~||~500~||~400~||~200

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

多选题

A. 防雨~||~防尘~||~防寒~||~防晒

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：每名会员最多可拥有二个会员账户，铁路企业将以会员申请时所使用的身份证件为标识。

判断题

20.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

单选题

A. 实际乘车~||~当日乘车~||~剪票乘车~||~进站乘车