证券从业资格

1.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

判断题

2.宿营车端门有（）标志。

单选题

A. 请勿喧哗~||~禁止通行~||~非工作人员禁止入内~||~保持安静

3.运输进款必须实行账款分管制度，不得由一人办理运输进款的收存、汇缴和运输收入报表编报的全过程业务。

判断题

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

判断题

5.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

单选题

A. 20%~||~30%~||~40%~||~50%

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。

判断题

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

单选题

A. 业务知识~||~职业技术~||~保洁专业知识~||~铁路规章

8.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

判断题

9.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

单选题

A. 3h~||~2h~||~4h~||~6h

10.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

单选题

A. 安全~||~安全知识~||~雨雪天气安全知识~||~安全常识

11.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

判断题

12.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

单选题

A. 乘车证工作证与持证人三者的~||~乘车证与持证人两者的~||~签证票乘车证工作证持证人四者的~||~签证票乘车证持证人三者的

13.没有车票的人在候车室死亡，由（）负责处理。

单选题

A. 公安部门~||~铁路部门~||~民政部门~||~地方有关部门

14.（）属于服务质量一般问题。

单选题

A. 旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成较坏不良影响的;~||~利用职权运输无票人员货物，勒卡索要旅客货主钱物，价值在200元以下的;~||~旅客货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成严重不良影响的;

15.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

单选题

A. 事故调查报告~||~事故认证书~||~事故分析报告~||~事故鉴定书

16.根据《铁路旅客运输规程》，旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还未乘区间票价，核收退票费。

判断题

17.根据《铁路旅客运输规程》，铁路稽查人员凭稽查证件、佩带稽查臂章可以在车内验票。

判断题

18.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死车站客运值班员应及时向车站值班员、车站值班干部报告，影响旅客列车正点运行的还应向路局客运调度报告。

判断题

19.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

多选题

A. 儿童票~||~残疾军人票~||~学生票~||~残疾人专用票

20.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

单选题

A. 中华人民共和国居民身份证港澳军民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证按规定可使用的有效护照~||~一代和二代居民身份证~||~中华人民共和国居民身份证港澳军民来往内地通行证台湾居民来往大陆通行证~||~中华人民共和国居民身份证