1.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

2.附加票是（）的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外不能单独使用。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

5.《铁路客运运价规则》规定，托运警犬、猎犬，每头按最小重量（）计算，超重时按实际重量计算。

6.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

7.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

8.（）为餐车的符号。

9.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，同城车站实行实名制时，临时身份证明不可以通用。

10.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

11.电子支付的车票退票时（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

13.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安检口外开设的车站小件寄存处对寄存物品进行安全检查。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

16.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

17.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入集团公司电话订票系统。

18.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

20.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。