证券从业资格

1.旅客挂失补办后持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长（）。

单选题

A. 应在票面到站前开具客运记录交旅客~||~应不予办理~||~应告知旅客中途不得下车，如中途下车补收票款~||~应在下车前开具客运记录交旅客

2.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

单选题

A. 全面服务，重点照顾~||~全心全意为旅客服务~||~全心全意为人民服务~||~人民铁路为人民

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

判断题

4.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

单选题

A. 双手自然垂直~||~插兜~||~抱膀~||~背手

5.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

单选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

6.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

单选题

A. 卧铺不办理改签，其他席别可办理一次改签~||~卧铺不办理改签，其他席别可办理两次改签~||~各席别均可办理一次改签~||~各席别均可办理两次改签

7.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对收缴危险品或予以处罚的，安全检查人员应向当事人告知（）。

单选题

A. 有关安全知识~||~有关义务~||~法律常识~||~有关权利

8.凡规定办理“三报”的车站，列车长和客运值班员要采取相互盖“站、段名和姓名”印章的办法，在列车（）办理交接手续。

单选题

A. 中部~||~尾部~||~软席车~||~头部

9.下列（）乘车证有效期为3个月，并且可跨年度一次性按实填写。

单选题

A. 便乘证和探亲乘车证~||~硬席乘车证和便乘证~||~软席乘车证和定期通勤~||~探亲乘车证和硬席乘车证

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

单选题

A. 可占用旅客候车空间~||~可影响旅客乘降流线~||~不遮挡旅客服务信息~||~可无商业经营管理规范

11.随同成人进站身高不足（）的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 12-15米~||~15米~||~12米~||~11米

12.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

判断题

13.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

单选题

A. 客流对旅客输送日计划的合理调整~||~完成旅客输送日计划工作~||~严格对旅客输送日计划的考核~||~建立站车客流信息传报制度

14.行李票、包裹票、客货运杂费收据的保管期限为（）。

单选题

A. 2年~||~3年~||~1年~||~4年

15.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

判断题

16.旅客乘坐回转车在到站前要求越过到站继续旅行时，乘坐的是回转车，途中需要甩车时，不能办理（）。

单选题

A. 分乘~||~越站~||~变更~||~变径

17.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

单选题

A. 退还票价差额，不收手续费~||~补收票价差额，核收手续费~||~退还票价差额，核收手续费~||~超过部分票价不予补收

18.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方停车站的票款，核收手续费。

判断题

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

多选题

A. 旅客姓名~||~购票时所使用的有效身份证件号码~||~补办车票票号~||~“席位使用正常，可办理退票”

20.《铁路旅客运输规程》是依据（）规定的。

单选题

A. 《铁路旅客运输管理规则》~||~《铁路技术管理规程》~||~《中华人民共和国铁路法》~||~《铁路旅客运输办理细则》