1.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：客运车站区域内的其他单位，（）直接进站上车。

3.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

5.根据《铁路旅客运输规程》，车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座和无座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票。

6.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

7.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

8.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

10.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

11.一成人携带三名1.09m、1.10m、1.30m的儿童进站接人，在车站应购买（）站台票。

12.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

13.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

14.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

15.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

16.“挂失补”车票退票时，（）。

17.除（）外，其他客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

18.开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少于（）

19.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

20.车站对按军运付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票”。