1.办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至（），小臂形成45°角。

2.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

4.（）为餐车的符号。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示理解。

6.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

7.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

8.国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间（）运输是过轨运输。

9.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

10.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

11.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，室外显示屏具有（）等性能。

12.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

13.《铁路旅客运输管理规则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

15.对携带危险品进站上车，造成事故时，按（）处理。

16.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

17.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

18.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。

19.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。