1.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

2.包车时应换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

3.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

4.实名车票办理退票时，代乘车人办理退票时，应凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件（）办理。

5.新版退票费报销凭证的尺寸为（）。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

7.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

8.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：普通刀具类、钝器类可选择具有相应资质的回收企业进行处理。

9.站段应在每年（）提出次年客货运输票据的印制计划，经本企业的收入管理部门审核汇总后，经铁道部指定的印刷厂安排印制计划。

10.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

11.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价（）计。

12.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，餐饮食品经营场所环境卫生符合要求，销售散装熟食时，有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。

13.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

14.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

15.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

16.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

17.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

18.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，女性客运工作人员（）。

19.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

20.（）是指平均每一旅客的旅行距离。