1.国家铁路营业站的营业范围和国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

2.旅客购票后丢失车票时，符合规定条件的，可到车站售票窗口（）。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇春运、暑运、黄金周或重点阶段“二次安检”等确需临时增加安检查危人员的，站段可通过（）等方式，解决安检查危岗位人员缺口。

4.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

5.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

6.列车是指编成车列并挂有机车。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

8.内地新疆班、西藏班学生回新疆、西藏探亲和毕业生返乡，由学校负责统一购买学生票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

10.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的动车一等座车票一张,票价200元要求退票,须支付退票费（）元。

11.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

12.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

13.发生（）车票时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

14.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

16.单程运行距离在500～1000km的直通快车，每（）以上停一站。

17.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

18.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

19.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

20.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。