1.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站根据各服务处所和服务设备设施的功能、用途设置揭示揭挂，采取电子显示屏、公告栏等方式公布（）等服务信息。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：严禁任何人员(除库房管理员外)在存放危险品的库房内吸烟、使用明火照明。

5.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

6.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，组织旅客按车厢位置在站台安全线排队等候，列车停稳后先下后上、有序乘降。

8.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

9.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

11.《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。

12.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

14.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

15.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

16.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

19.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

20.包房取消靠背帘，乘务员室备有（）和一次性硬质塑料水杯。