1.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

2.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

3.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

4.防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

5.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，应急处置窗口必须由专人负责，为及时解决现场故障，未经许可，其他工作人员可以擅自使用应急处置窗口进行任何操作。

6.旅客因误乘须送回时，（）。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，硬席全年定期、临时定期、硬席乘车证和便乘证为（）。

8.职业守则要求全体员工做到：刻苦学习，（），努力提高综合素质和管理水平。

9.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

10.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车晚点广播每次间隔时间不超过（）分钟。

12.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

13.《铁路旅客运输办理细则》规定，包车时（）里程按最短径路并采取通算。

14.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

15.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：委托他人领取价值在千元以上物品或重要资料的，应要求受委托人出具（）。

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

17.旅客列车晚点通告用语中原因表述内容错误的是（）。

18.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

19.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

20.就读于经（）批准的正式宗教院校，常住地与宗教院校不在同一地的宗教学生，寒、暑假期间乘火车往返于学校和常住地时，可购买学生票。