1.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

2.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

3.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口为受让人兑换车票时需持会员本人身份证件原件,还必须提供受让人身份证件原件。

6.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

7.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

8.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

9.《铁路旅客运输管理规则》规定，（）及其以上的车站应设有天桥或地道。

10.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

11.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

12.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

13.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

14.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客切身利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

15.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

16.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

17.发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（）乘车，不得超过2h。

18.列车开出站台后，及时引导旅客和送客人员出站。

19.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。