证券从业资格

1.地铁1号线的运营管理和行车组织工作，以实现安全、准点、舒适、快捷的运营服务为宗旨。

判断题

2.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

单选题

A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是

3.重庆轨道交通二号线，在所有车站和车辆段设有地面信号机。

判断题

4.乘客在自动扶梯摔倒时，（）不是站务员必须采取的措施。

单选题

A. 关闭电梯~||~根据乘客伤势采取对策~||~与乘客商讨责任归属~||~寻找证人，记录证言

5.按行车时刻表列车迟到三分钟以上二十分钟以内的为延误。

判断题

6.调车进路的接近区段为调车信号机后方第一轨道区段。

判断题

7.《客运组织规则》中车站要健全卫生清扫制度的规定不包括（）。

单选题

A. 定期清扫与经常保洁相结合~||~做到随脏随扫~||~对乘客做好卫生保洁宣传工作~||~保持车站出入口畅通

8.工程车装载货物高度距轨面超过2800mm时，接触网必须停电。

判断题

9.站务员应掌握车站票务设备的性能，熟悉（）的操作。

单选题

A. 半自动售票机~||~全自动售票机~||~闸机~||~车站计算机

10.在（）发生的人身伤害、急性中毒事故不属于工伤事故。

单选题

A. 劳动过程中~||~上下班途中~||~休假就医途中~||~出差过程中

11.列车晚点乘客不满时，站务员不应有（）的心态。

单选题

A. 体谅乘客此时心情~||~“设备故障与我无关”~||~要对乘客有“歉意”~||~用“补过”的态度进行弥补

12.紧急停车按钮盒只供在紧急情况下阻止列车进入站台使用，上行站台的紧急停车按钮仅对上行线路控制。

判断题

13.下列情况属于一类票务事故的有（）

多选题

A. 丢失票务管理室钥匙。~||~未按规定要求办理地铁专用票的发放手续，造成错误发放遗漏回收的情况。~||~非“票务中心”（票亭）营业时间，违规进入并违规使用票务设备。~||~丢失价值1，000元以上10，000元及以下的票务备品。

14.新山村方向每股轨道梁的左侧为正极，右侧为负极，各供电臂均为双边供电方式。

判断题

15.首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。

判断题

16.按行车时刻表作为依据，列车迟到三分钟以上二十分钟以内称为（）。

单选题

A. 延误~||~列车故障~||~晚点~||~延迟

17.跟随前行列车运行、但未进入同一站间区间的列车称为续行列车。

判断题

18.人员死亡3人或死亡、重伤5人及其以上属于（）。

单选题

A. 大事故~||~险性事故~||~重大事故~||~一般事故

19.列车夹人开车属于（）

单选题

A. 大事故~||~险性事用~||~一般事故~||~事故苗子

20.重庆轨道交通二号线采用一分格列车运行图，下行列车的到、开符号画在站名线的上方。

判断题