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1.接到乘客求助信息，员工须在分钟内赶到场处理乘客问询。
单选题A. 3~||~5~||~2~||~4
2.面向新山村方向，轨道梁右侧的接触轨为负极。
判断题3.道岔不经常向某一方向开通称为定位。
判断题4.客运服务中提倡的的“三要”不包括（）。
单选题A. 接待乘客要文明礼貌~||~纠正违章要态度和蔼~||~处理问题要实事求是~||~分析票卡要快速准确
5.服务态度标准包括
多选题A. 主动热情顾客至上~||~耐心周到体贴入微~||~助人为乐照顾周详~||~乘客为先，有礼有节
6.手信号在向列车显示通过信号时，在确认列车（）后收回。
单选题A. 头部越过显示人~||~司机鸣笛回示~||~启动~||~车长显示发车信号
7.车载信号属于视觉信号。
判断题8.有车线接入救援列车时，救援列车应在站外一度停车后，凭车站站务员显示的（）进站。
单选题A. 减速信号~||~引导信号~||~有车线接车引导信号~||~连接信号
9.一个车站的出入口一般不少于（）个
单选题A. 1~||~2~||~3~||~4
10.车站员工可以随便使用设置在站长室的车站办公电脑。
判断题11.扑灭重要文件、贵重仪器设备火灾使用（）灭火器。
单选题A. 二氧化碳~||~干粉~||~气体~||~水成膜
12.侧向通过关节可挠道岔限速是（）km/h。
单选题A. 15~||~25~||~20
13.列车晚点时，发车指示器采用数表示。（）
单选题A. 数字~||~负数~||~0~||~FFF
14.售票员整理作业的第一步是（）
单选题A. 按规定办理注销手续~||~将剩余票卡和备用金退回编码室~||~交清当日票款，填写结算单~||~交接设备使用情况
15.临时加开或停运列车、有车线接车、停止或恢复售票、特殊情况下需要封站时，须发布书面调度命令，并填记调度命令登记簿。
判断题16.扑救电器火灾不可以使用（）
单选题A. 水~||~二氧化碳灭火机~||~1211灭火机~||~干粉灭火机
17.售票窗口当有乘客插队时，售票员的正确做法是（）。
单选题A. 大声制止插队者~||~拒绝售票给他~||~和其他乘客一起谴责他~||~礼貌地提醒他，并加快自己售票速度
18.列车晚点汇报内容：（）
多选题A. 造成列车晚点原因~||~本站现客运组织情况~||~是否有乘客需要退票~||~是否需要支援
19.通过进路是指（）
单选题A. 车站接近闭塞分区站台区域和第一离去闭塞分区间的线路。~||~车站站台区域至前方敬意第一离去闭塞分区间的线路。~||~车站接近闭塞分区至前方区间第一离去闭塞分区间的线路。~||~以上都不正确。
20.以信号灯显示发车手信号为绿色灯光向列车方向画圆。
判断题
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