证券从业资格

1.屏蔽门系统是采用（）的方式。

单选题

A. 到站先开屏蔽门再开车门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开屏蔽门再开车门，离站先关屏蔽门再关车门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关车门再关屏蔽门~||~到站先开车门再开屏蔽门，离站先关屏蔽门再关车门

2.对讲机的音量调节，顺时针旋转旋钮，音量逐渐增大，反之减弱。

判断题

3.夜间有车线引导是手信号灯的绿色灯光高举头上左右摇动。

判断题

4.车站客运管理办法的制定部门是（）。

单选题

A. 轨道交通运营公司~||~分公司~||~车站~||~外单位承包

5.在较新线列车车次划分中，运用列车车次为（）。

单选题

A. 001---449~||~451---499~||~399---499~||~001——3

6.乘客事务处理原则

多选题

A. 公平公正原则~||~首问责任制原则~||~顾全大局原则~||~及时回复原则

7.车站发生突发事件时，站务员不应该首先（）。

单选题

A. 维护站台安全~||~做好乘客解释工作~||~协助寻找证人~||~接受记者采访

8.地铁信号分为视觉信号和听觉信号。

判断题

9.免费更新车票时，在“输入车站号码”中，应该输入（）号码。

单选题

A. 本车站~||~乘客终点站~||~乘客起点车站~||~本线路起点车站

10.动物园至车辆段间出、入段线单线双向超速防护闭塞设备故障时，采用（）。

单选题

A. 电话闭塞解除法~||~电话闭塞法~||~半自动闭塞法~||~全自动闭塞法

11.车站目前使用的平日运行图是68号、周末运行图是70号。

判断题

12.对票务人员职业道德表述正确的是（）

单选题

A. 遵纪守法，团结协作~||~热爱工作，遵纪守法~||~遵章守纪，严以律己~||~遵章守纪，工作严谨

13.调车进路的接近区段为调车信号机后方第一轨道区段。

判断题

14.上岗时，站务员（）不是规范的走姿。

单选题

A. 走姿稳健~||~精神饱满~||~挺胸阔步~||~与乘客抢道

15.车站值班员是列车运行的组织指挥者。

判断题

16.下列行为中（）不违反客规规定。

单选题

A. 乘客在出入口坐卧纳凉~||~闲杂人员在站内推销商品~||~银行经批准在站厅设摊咨询~||~大学生在站台做市场调查

17.下列选项中对于乘客咨询的处理，说法改正的有（）

多选题

A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。~||~对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。~||~对于职责之外的问题，员工可不作回答。~||~员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。

18.上行列车在以下各站停车上下乘客，将会开启左侧车门的是（）

单选题

A. 大渡口~||~动物园~||~较场口~||~曾家岩

19.行车值班员是列车运行的组织指挥者。

判断题

20.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

单选题

A. 文明礼貌~||~态度和蔼~||~征求意见~||~实事求是