1.站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经进闸机验票进入付费区。

2.事故的责任可分为（）种。

3.调度专用电话、无线列调电话、数字智能调度台、车控室公务电话目前均设置了有录音功能，其最主要目的是（）。

4.手提钱箱内不得存入私人财物。

5.票务应急情况下应遵循统一指挥、分工协作（）的原则。

6.假币是指票面撕裂、损缺，或因自然磨损、侵蚀，外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

7.手信号灯的绿色灯光上弧线向列车方向作圆形转动表示（）

8.列车12243是下行列车。

9.下列不是安全标志的是（）。

10.值班员完成交接后，接班人要在相关交接班记录上签名，交班人可签退，签名后如出现因交接不清的问题时由交班人负责。

11.以下选项中，（）不符合站务员工作标准。

12.站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

13.在紧急情况下，如有乘客在车站受伤，车站需启用应急程序，可从车站备用金的日常备用金中借支应急使用。

14.供电控制模式为中央级、变电站/所级、就地级三级控制。

15.车站站长工作变动时需办理备用金相关管理工作的交接，由站务中心指定人员负责监交，并填写《车站备用金交接记录单》，同时交接双方须及时到财务部完备备用金的借还手续。

16.学生卡挂失后几天可办理退款：（）

17.售票员在人工补票机上做车票分析时，若分析结果显示该车票未进站，则应作（）操作。

18.（）工作遵循快速准确原则，尽量减少排队现象。

19.全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）

20.下列哪一类物品不能进入车站（）。